{"id":95401,"date":"2025-04-03T09:00:37","date_gmt":"2025-04-03T07:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/intercoaching.fr\/lyon-saint-exupery-innove-avec-un-agent-virtuel-intelligent-pour-accompagner-ses-voyageurs\/"},"modified":"2025-04-03T09:00:37","modified_gmt":"2025-04-03T07:00:37","slug":"lyon-saint-exupery-innove-avec-un-agent-virtuel-intelligent-pour-accompagner-ses-voyageurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intercoaching.fr\/en_au\/lyon-saint-exupery-innove-avec-un-agent-virtuel-intelligent-pour-accompagner-ses-voyageurs\/","title":{"rendered":"Lyon-Saint Exup\u00e9ry innove avec un agent virtuel intelligent pour accompagner ses voyageurs"},"content":{"rendered":"

L\u2019a\u00e9roport de Lyon-Saint Exup\u00e9ry<\/strong> innove en exp\u00e9rimentant un agent virtuel<\/strong> bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle afin d\u2019informer et d\u2019accompagner ses voyageurs. Dot\u00e9 d\u2019un avatar 3D conversationnel<\/strong>, ce nouvel outil technologique est install\u00e9 sur deux bornes interactives au Terminal 1. Il a pour mission de fournir des informations pr\u00e9cises et en temps r\u00e9el sur les vols, les services a\u00e9roportuaires ainsi que l\u2019orientation des passagers gr\u00e2ce \u00e0 une carte interactive.<\/p>\n\n

\u00c0 l\u2019a\u00e9roport de Lyon-Saint Exup\u00e9ry, une r\u00e9volution est en cours. Cet a\u00e9roport est devenu le premier en Europe \u00e0 exp\u00e9rimenter un agent virtuel intelligent<\/strong> pour l\u2019accompagnement des voyageurs. Gr\u00e2ce \u00e0 des bornes interactives \u00e9quip\u00e9es d\u2019un avatar 3D conversationnel et utilisant la technologie avanc\u00e9e de l\u2019IA, ce nouvel agent virtuel promet d\u2019am\u00e9liorer significativement l\u2019exp\u00e9rience des passagers, tout en servant de compl\u00e9ment aux dispositifs d\u2019accueil existants et aux agents humains.<\/p>\n\n

Une innovation technologique au service des voyageurs<\/h2>\n\n

L\u2019a\u00e9roport de Lyon-Saint Exup\u00e9ry innove avec l\u2019introduction de deux bornes interactives dans le Terminal 1. \u00c9quip\u00e9es d\u2019un avatar 3D conversationnel<\/strong>, ces bornes permettent aux voyageurs de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un support en temps r\u00e9el pour obtenir des informations sur les vols, les services disponibles, ainsi qu\u2019une orientation facilit\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une carte interactive. Cette initiative est le r\u00e9sultat d\u2019une collaboration entre Vinci Airports et la startup Jumbo Mana, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019intelligence artificielle agentique.<\/p>\n\n

Les caract\u00e9ristiques avanc\u00e9es de l\u2019agent virtuel<\/h2>\n\n

D\u00e9velopp\u00e9 avec les derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019IA, cet agent virtuel performant est disponible en continu 24h\/24 et 7j\/7. Sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et interagir dans une trentaine de langues, tout en privil\u00e9giant le fran\u00e7ais et l\u2019anglais, le rend particuli\u00e8rement accessible pour les voyageurs internationaux. Selon le CEO de Jumbo Mana, Christophe Renaudineau, cette innovation constitue une v\u00e9ritable rupture technologique, am\u00e9liorant la compr\u00e9hension des besoins des passagers tout en automatisant la gestion des flux gr\u00e2ce \u00e0 une carte interactive intelligente.<\/p>\n\n

Int\u00e9gration et r\u00f4le compl\u00e9mentaire aux \u00e9quipes humaines<\/h2>\n\n

C\u00e9dric Fechter, pr\u00e9sident du Directoire des A\u00e9roports de Lyon, explique que cet agent virtuel ne remplace pas les \u00e9quipes humaines mais vient, au contraire, en compl\u00e9ment des dispositifs d\u2019accueil<\/strong> existants. L\u2019agent virtuel assure un service continu et fiable, permettant aux agents humains de se concentrer sur des t\u00e2ches n\u00e9cessitant une intervention personnelle. Cela garantit une synchronisation optimale entre la technologie et le service humain, offrant aux voyageurs l\u2019assistance la plus compl\u00e8te possible.<\/p>\n\n

L\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience passager \u00e0 Lyon-Saint Exup\u00e9ry<\/h2>\n\n

Avec cette initiative, Lyon-Saint Exup\u00e9ry s\u2019affirme comme un pr\u00e9curseur dans l\u2019int\u00e9gration des technologies d\u2019artificial intelligence<\/strong> au sein de l\u2019industrie a\u00e9roportuaire. L\u2019objectif est d\u2019offrir aux voyageurs une exp\u00e9rience fluide et am\u00e9lior\u00e9e, tout en renfor\u00e7ant la position de l\u2019a\u00e9roport en tant que hub europ\u00e9en de r\u00e9f\u00e9rence. Ce projet est une d\u00e9monstration de la capacit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 transformer des environnements complexes, offrant des solutions adaptatives et innovantes qui red\u00e9finissent les standards du service client.<\/p>\n\n\n\n

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