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Dans la Sarthe, l’entreprise Alliance PR s’emploie à intégrer progressivement l’intelligence artificielle (IA) dans ses processus opérationnels. Sous la direction de Nicolas Boisseau, cette société de distribution de pièces de rechange automobile explore comment l’IA peut renforcer leur efficacité et améliorer l’expérience client. Malgré les défis et questions autour de la confidentialité des données, l’entreprise avance prudemment, cherchant à transformer l’IA en un outil précieux pour optimiser ses activités commerciales.
Alliance PR, une entreprise située à Voivres-lès-le-Mans dans la Sarthe, se lance dans l’intégration de l’intelligence artificielle pour améliorer ses opérations. Sous la direction de Nicolas Boisseau, l’entreprise explore diverses applications de l’IA, notamment dans la gestion des appels et la gestion des stocks. Bien que l’adoption soit encore en phase initiale, l’IA est perçue comme un outil stratégique indispensable pour garantir l’efficience des activités économiques tout en impliquant les employés dans sa mise en œuvre.
Alliance PR et l’intégration de l’intelligence artificielle
Alliance PR, créée en 2017, est un distributeur de pièces de rechange automobile multimarques basé à Voivres-lès-le-Mans. Avec une présence sur 18 départements du grand ouest de la France, la société a récemment commencé à intégrer l’intelligence artificielle dans ses processus. Cette intégration est menée par Nicolas Boisseau, directeur opérationnel depuis décembre 2022.
Les applications de l’IA au sein de l’entreprise
L’un des premiers domaines d’application de l’IA chez Alliance PR est la gestion des appels téléphoniques. Alors que 80% des commandes sont effectuées en ligne, le reste passe par téléphone, souvent à des moments de forte affluence, notamment le matin. L’entreprise étudie comment l’IA peut prendre le relais dans l’automatisation de la prise d’appel, en retranscrivant par mails les demandes urgentes des garagistes.
Les bénéfices attendus de l’IA
Pour Nicolas Boisseau, l’IA est perçue comme un « incontournable » pour maintenir l’efficience des activités de l’entreprise. Elle pourrait permettre un gain de temps significatif tout en améliorant l’expérience client. Au-delà de la gestion des appels, l’IA pourrait aussi jouer un rôle dans la gestion des stocks, en tenant compte des coefficients de marché pour optimiser les niveaux d’inventaire.
La prudence dans l’intégration de l’IA
Bien que l’IA présente de nombreux avantages, son intégration doit se faire avec précaution. Nicolas Boisseau insiste sur l’importance de l’implication des salariés dans le processus. Certains employés peuvent être réticents face à ces technologies, et leur accompagnement est crucial. De plus, la confidentialité des données est une préoccupation majeure que l’entreprise continue de surveiller de près.
Une orientation stratégique vers l’avenir
Alliance PR ne compte pas se précipiter dans l’adoption de l’intelligence artificielle. Bien que cette technologie soit encore à ses balbutiements au sein de l’entreprise, elle est envisagée comme un atout stratégique pour l’avenir. Nicolas Boisseau et son équipe explorent actuellement divers sujets pour identifier les opportunités à plus grande échelle tout en s’attaquant aux petites contraintes actuelles.
