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L’aéroport de Lyon-Saint Exupéry innove en expérimentant un agent virtuel basé sur l’intelligence artificielle afin d’informer et d’accompagner ses voyageurs. Doté d’un avatar 3D conversationnel, ce nouvel outil technologique est installé sur deux bornes interactives au Terminal 1. Il a pour mission de fournir des informations précises et en temps réel sur les vols, les services aéroportuaires ainsi que l’orientation des passagers grâce à une carte interactive.
À l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry, une révolution est en cours. Cet aéroport est devenu le premier en Europe à expérimenter un agent virtuel intelligent pour l’accompagnement des voyageurs. Grâce à des bornes interactives équipées d’un avatar 3D conversationnel et utilisant la technologie avancée de l’IA, ce nouvel agent virtuel promet d’améliorer significativement l’expérience des passagers, tout en servant de complément aux dispositifs d’accueil existants et aux agents humains.
Une innovation technologique au service des voyageurs
L’aéroport de Lyon-Saint Exupéry innove avec l’introduction de deux bornes interactives dans le Terminal 1. Équipées d’un avatar 3D conversationnel, ces bornes permettent aux voyageurs de bénéficier d’un support en temps réel pour obtenir des informations sur les vols, les services disponibles, ainsi qu’une orientation facilitée grâce à une carte interactive. Cette initiative est le résultat d’une collaboration entre Vinci Airports et la startup Jumbo Mana, spécialisée dans l’intelligence artificielle agentique.
Les caractéristiques avancées de l’agent virtuel
Développé avec les dernières avancées en matière d’IA, cet agent virtuel performant est disponible en continu 24h/24 et 7j/7. Sa capacité à comprendre et interagir dans une trentaine de langues, tout en privilégiant le français et l’anglais, le rend particulièrement accessible pour les voyageurs internationaux. Selon le CEO de Jumbo Mana, Christophe Renaudineau, cette innovation constitue une véritable rupture technologique, améliorant la compréhension des besoins des passagers tout en automatisant la gestion des flux grâce à une carte interactive intelligente.
Intégration et rôle complémentaire aux équipes humaines
Cédric Fechter, président du Directoire des Aéroports de Lyon, explique que cet agent virtuel ne remplace pas les équipes humaines mais vient, au contraire, en complément des dispositifs d’accueil existants. L’agent virtuel assure un service continu et fiable, permettant aux agents humains de se concentrer sur des tâches nécessitant une intervention personnelle. Cela garantit une synchronisation optimale entre la technologie et le service humain, offrant aux voyageurs l’assistance la plus complète possible.
L’avenir de l’expérience passager à Lyon-Saint Exupéry
Avec cette initiative, Lyon-Saint Exupéry s’affirme comme un précurseur dans l’intégration des technologies d’intelligence artificielle au sein de l’industrie aéroportuaire. L’objectif est d’offrir aux voyageurs une expérience fluide et améliorée, tout en renforçant la position de l’aéroport en tant que hub européen de référence. Ce projet est une démonstration de la capacité de l’IA à transformer des environnements complexes, offrant des solutions adaptatives et innovantes qui redéfinissent les standards du service client.
