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Uno de los fenómenos más candentes en el comercio en línea hoy en día es el abandono del carrito de comercio electrónico. Esta práctica, cada vez más recurrente, perjudica a los propietarios de sitios de comercio electrónico que pueden ver disminuir su facturación. Afortunadamente, existen trucos simples para remediar el problema. ¡Te invitamos a descubrir algunos de ellos en este artículo!
¿Qué es el abandono del carrito de comercio electrónico?
El abandono de los carritos de comercio electrónico o más precisamente carritos de compras es un término que describe a un cliente potencial que agrega artículos a su carrito de compras, pero no completa la compra por varias razones. La tasa de abandono del carrito de comercio electrónico se estima en 7/10, que es demasiado alta para un comerciante. En otras palabras, esto significa que de cada 10 usuarios de Internet, solo 3 completan el proceso de pedido. Las causas del fenómeno son múltiples.
¿Cómo aumentar la tasa de conversión de su sitio en línea?
Para lograr que los clientes completen el proceso de compra, solo observe los siguientes consejos y trucos.
- Mostrar transparencia
Los clientes generalmente se sienten decepcionados cuando, una vez al final del túnel de compra, se encuentran con sorpresas. Esto a menudo hace que abandonen la compra actual. La solución para evitar este tipo de situaciones es ser transparente e indicar lo antes posible el precio del artículo, los gastos de envío, los plazos de entrega, los gastos de envío, etc.
- Conoce la tasa de conversión
Concretamente, se trata de utilizar aplicaciones como Google analitico conocer los motivos del abandono a nivel de tal o cual página del sitio. Una vez identificadas estas páginas y conocido el número de clientes que han abandonado, se recomienda trabajar prioritariamente en estas páginas, para descargarlas y simplificarlas.
- Seguimiento de carros abandonados
Cuando un cliente potencial abandona una cesta, se sugiere enviarle un correo electrónico de seguimiento para alentarlo a continuar su viaje de compras y terminar de realizar su pedido. Cuando estos correos electrónicos de seguimiento se envían minutos después del abandono, la tasa de conversión puede llegar a 5,2 según un estudio realizado por VentaCiclo.
- Tranquilícese durante el proceso de pago
Un cliente nunca finalizará su acto de compra cuando tenga dudas sobre la seguridad de la transacción. Para que su experiencia de usuario no se vea empañada, el sitio debe ofrecerle seguridades y generar confianza en él. Asimismo, el cliente deberá tener acceso a varios medios de pago cuando el ofrecido por el sitio no le convenga.
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- Simplifique la creación de cuentas
Generalmente, los sitios de comercio electrónico solicitan a los clientes potenciales que creen una cuenta para recopilar información. Cuando la cantidad de información es demasiada, el cliente puede detener el proceso de compra. Por lo tanto, se recomienda ofrecer a los clientes la opción de compra rápida o cuenta de invitado en caso de que no deseen crear su propia cuenta.
