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Uno dei fenomeni più caldi nel commercio online oggi è l'abbandono del carrello dell'e-commerce. Questa pratica, sempre più ricorrente, mette in crisi i titolari di siti di e-commerce che possono veder diminuire il proprio fatturato. Fortunatamente esistono dei semplici trucchi per rimediare al problema. Vi invitiamo a scoprirne alcuni in questo articolo!
Cos'è l'abbandono del carrello e-commerce?
L'abbandono dei carrelli e-commerce o più precisamente carrelli della spesa è un termine che descrive un potenziale cliente che aggiunge articoli al proprio carrello, ma non completa l'acquisto per vari motivi. Il tasso di abbandono del carrello e-commerce è stimato a 7/10, che è troppo alto per un commerciante. In altre parole, ciò significa che su 10 utenti Internet, solo 3 completano il processo di ordinazione. Le cause del fenomeno sono molteplici.
Come aumentare il tasso di conversione del tuo sito online?
Per convincere i clienti a completare il processo di acquisto, basta osservare i seguenti suggerimenti e trucchi.
- Mostra trasparenza
I clienti sono generalmente delusi quando, una volta giunti alla fine del tunnel di acquisto, si trovano di fronte a delle sorprese. Questo spesso li porta ad abbandonare l'acquisto in corso. La soluzione per evitare questo tipo di situazione è essere trasparenti e indicare il prima possibile il prezzo dell'articolo, le spese di consegna, i tempi di consegna, le spese di spedizione, ecc.
- Conoscere il tasso di conversione
Concretamente, si tratta di utilizzare applicazioni come statistiche di Google conoscere i motivi dell'abbandono a livello di questa o quella pagina del sito. Una volta individuate queste pagine e noto il numero di clienti che hanno abbandonato, si consiglia di lavorare prioritariamente su queste pagine, per scaricarle e renderle più semplici.
- Segui i carrelli abbandonati
Quando un potenziale cliente abbandona un carrello, si suggerisce di inviargli un'e-mail di follow-up per incoraggiarlo a continuare il suo percorso di acquisto e completare l'ordine. Quando queste email di follow-up vengono inviate entro pochi minuti dall'abbandono, il tasso di conversione può raggiungere 5,2 secondo uno studio condotto da Ciclo di vendita.
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- Rassicurare durante il processo di pagamento
Un cliente non completerà mai il suo atto di acquisto quando ha dubbi sulla sicurezza della transazione. Affinché la sua esperienza di utente non sia offuscata, il sito deve offrirgli garanzie e creare fiducia in lui. Allo stesso modo, il cliente deve avere accesso a diversi mezzi di pagamento quando quello offerto dal sito non gli si addice.
- Semplifica la creazione dell'account
Generalmente, i siti di e-commerce chiedono ai potenziali clienti di creare un account per raccogliere informazioni. Quando la quantità di informazioni diventa eccessiva, il cliente può interrompere il processo di acquisto. Si consiglia pertanto di offrire ai clienti l'opzione di acquisto rapido o account ospite nel caso in cui non desiderino creare un proprio account.
