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Um dos fenômenos mais quentes no comércio online hoje é o abandono do carrinho de comércio eletrônico. Essa prática, cada vez mais recorrente, prejudica os donos de e-commerces que podem ver seu faturamento diminuir. Felizmente, existem truques simples para resolver o problema. Convidamos você a descobrir alguns deles neste artigo!
O que é abandono de carrinho no e-commerce?
O abandono de carrinhos de e-commerce ou mais precisamente carrinhos de compras é um termo que descreve um potencial cliente que adiciona itens ao seu carrinho de compras, mas não conclui a compra por diversos motivos. A taxa de abandono de carrinho de comércio eletrônico é estimada em 7/10, o que é muito alto para um comerciante. Em outras palavras, isso significa que de cada 10 internautas, apenas 3 concluem o processo de pedido. As causas do fenômeno são múltiplas.
Como aumentar a taxa de conversão do seu site online?
Para fazer com que os clientes concluam o processo de compra, basta observar as dicas e truques a seguir.
- Mostrar transparência
Os clientes geralmente ficam desapontados quando, uma vez no final do túnel de compra, são confrontados com surpresas. Isso geralmente faz com que abandonem a compra atual. A solução para evitar este tipo de situação é ser transparente e indicar o mais rapidamente possível o preço do artigo, os portes de envio, os prazos de entrega, os portes de envio, etc.
- Conheça a taxa de conversão
Concretamente, trata-se de usar aplicativos como Google Analytics conhecer os motivos do abandono ao nível de tal ou tal página do site. Uma vez identificadas essas páginas e conhecido o número de clientes que abandonaram, é recomendável trabalhar prioritariamente nessas páginas, para descarregá-las e torná-las mais simples.
- Acompanhamento de carrinhos abandonados
Quando um potencial cliente abandona um cesto, sugere-se enviar-lhe um e-mail de acompanhamento para o encorajar a continuar o seu percurso de compra e a finalizar a sua encomenda. Quando esses e-mails de acompanhamento são enviados minutos após o abandono, a taxa de conversão pode chegar a 5,2, de acordo com um estudo da Ciclo de venda.
- Tranquilidade durante o processo de pagamento
Um cliente nunca finalizará seu ato de compra quando tiver dúvidas sobre a segurança da transação. Para que sua experiência de usuário não seja prejudicada, o site deve oferecer-lhe garantias e estabelecer confiança nele. Da mesma forma, o cliente deve ter acesso a vários meios de pagamento quando aquele oferecido pelo site não lhe convém.
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- Simplifique a criação de contas
Geralmente, os sites de comércio eletrônico solicitam que os clientes em potencial criem uma conta para coletar informações. Quando a quantidade de informações se torna excessiva, o cliente pode interromper o processo de compra. Portanto, é recomendável oferecer aos clientes a opção de compra rápida ou conta de convidado, caso não desejem criar sua própria conta.
